Come può il venditore rispondere a una valutazione errata della piattaforma?

Recentemente, sulla piattaforma Amazon si è verificato un massiccio errore di valutazione algoritmica, con un gran numero di prodotti non appartenenti alla categoria dei giocattoli per bambini che sono stati erroneamente classificati nella sezione dei giocattoli infantili.

Ad esempio, se nel titolo di un Listing o nei Search Term compaiono espressioni ambigue come "for all ages" (per tutte le età) o "family-friendly" (adatto alle famiglie), l’algoritmo le interpreta in modo errato. Molti venditori si sono trovati direttamente di fronte al rischio di rimozione dei propri Listing, vedendo il normale ritmo operativo gravamente interrotto.

Cosa dovrebbero fare i venditori in caso di valutazione errata del sistema?

Uno dei criteri chiave che il sistema utilizza per determinare le caratteristiche di un prodotto sono proprio i testi associati. È quindi necessario eseguire una verifica approfondita di tutti i contenuti scritti relativi al prodotto: inclusi titolo, descrizione in cinque punti, testo della pagina dettagliata e tutti gli altri contenuti visibili. Se vengono rilevate parole sensibili che potrebbero scatenare un’errata classificazione nella categoria bambini — come kid (bambino), children (bambini), school (scuola) — queste devono essere eliminate immediatamente e completamente. Anche espressioni ambigue come "for all ages" o "family-friendly" non devono essere mantenute in nessun punto.

Allo stesso tempo, è fondamentale inserire una dicitura esplicita nei testi: « Questo prodotto non è destinato ai bambini ».

Verificare e correggere la categoria di appartenenza del prodotto

Un errore di attribuzione della categoria è una delle cause principali delle valutazioni errate. I venditori devono verificare una per una le categorie dei propri prodotti e spostarli immediatamente nella categoria corretta corrispondente. È necessario evitare che la confusione tra le caratteristiche delle categorie aggravi l’errore di classificazione, garantendo che le informazioni sulla categoria del prodotto corrispondano perfettamente alle sue caratteristiche reali.

Dopo aver pulito i testi e corretto le categorie, inviare una e-mail di reclamo al team di verifica anglosassone di Amazon, spiegando chiaramente che il prodotto non è destinato al pubblico infantile e fornendo prove di corretta categorizzazione o certificazioni di conformità, per facilitare una rapida verifica da parte del team competente.

In genere, dopo l’invio del reclamo, la procedura di verifica viene completata in circa 3 giorni. Una volta approvato, il Listing riprende normalmente le vendite.